生活中遇到噪声扰民、房子漏雨、暖气不热等问题怎么办？想了解政策法规、便民信息去哪里找？想给政府部门提些意见建议要怎么操作？除了拨打010-12345或@北京12345官方微博外，“北京12345”微信公众号1月1日起上线试运行，市民的操心事、烦心事可随时反映，12345将提供7×24小时在线服务。

　　可以注意到，“北京12345”公众号设置了“民意直通”“工作矩阵”“个人中心”三个选项。其中，“民意直通”里设置了“我要咨询”“我要投诉”“我要建议”“我要表扬”等栏目。市民如果在工作生活中遇到了不清楚的事儿，或是亟待解决的问题，或是对首都北京城市管理社会治理的好建议，都可以通过这里咨询和反映。

　　“工作矩阵”则整合了全市各区、街道乡镇、委办局的官方微信，市民可以通过这个菜单直接访问各单位的公众号。点击“个人中心”，还能通过进度查询功能查询市民反映问题的办理进度、历史咨询诉求结果等，同时对问题解决情况进行满意度评价。

　　2019年，市民通过12345反映的问题得到了“接诉即办”。据悉，2020年，本市还将打造“北京12345”APP、小程序等，方便市民通过互联网渠道反映诉求、提出意见建议、查询办理进度等。