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东警先锋·忠诚卫士 | 户籍大厅里的“大管家、贴心人、小能手“

本站发表时间:[2020-11-26] 来源:东城公安微信公众号 作者:

  在和平里派出所,有一位民警堪称户籍大厅的“大管家、贴心人、小能手”。每天对大厅反复消毒、24小时手机开机接受居民咨询是她的“必修课”。解决的所有落户问题,回访满意率达100%是她的成绩单。她就是和平里派出所户籍内勤民警程佳。

  大管家

  疫情期间,程佳一天的工作从给户籍大厅消毒开始。为了尽可能降低病毒传播风险,她每天都要对大厅进行两次消毒。特别是工作台、电脑键盘、办公用品这种居民近距离接触过或有可能接触的物品,更是使用一次消毒一次。为防避免前来办理业务的群众相互间距离过近,程佳还制作了 “办理区”、“等候区”等字样的提示语和“小脚丫”的标志贴,在接待大厅粘贴“一米线”标识,为的就是让前来办事的人民群众放心、舒心。

  贴心人

  和平里辖区里有一个居民区,因为历史原因,一些居民迟迟无法落户登记,成为业主和派出所的一块“心病”。2月初,正值疫情最严重时期,好不容易取得房产证的居民陆陆续续来到和平里派出所咨询落户等问题。

  落户是居民心里的一件大事,有的家庭因为没有房本,没法给新生儿上户口;有的家庭人数众多,无法落户影响了生活。正值疫情的特殊时期,程佳急群众之所急,立即向东城分局人口大队汇报了此情况,分局随即与区相关部门展开了进一步的协调沟通,想尽办法为符合条件的居民尽快办理户口登记手续。

  在疫情期间,既要快速为居民解决户口问题,又不能形成人员的聚集,可不是一件容易事。程佳主动找到所领导要求承担这项繁重的工作任务,她主动向前一步与物业部门对接,全力为居民提供最专业的服务。“自己从事户籍工作近10年,一定能为群众解决好这个难题。”程佳承诺着。

  小能手

  她是这样承诺的,也是这样做的,为了避免人员聚集,程佳对服务进行了创新。她把自己的手机号公示给着急落户的业主们,给业主们分发“预约单”,让群众可以通过电话预约的方式,来办理业务。

  “办理需要带什么东西啊?”、“一天能约几个啊?”面对每天居民数百个相同的问题,程佳总是不厌其烦的进行解释说明。耐心的解释让许多心里着急的群众对她的工作表示了支持和赞扬。截止目前,经程佳办理的户口登记,回访满意率达100%。

  程佳作为一名女民警,更是两个孩子的母亲。为打赢疫情这场没有硝烟的战争,她没有丝毫迟疑,主动担当。

  她常常说:

  我热爱警察这个职业。国家有难、疫情当前,人民群众遇到困难,我就应该挺身而出。


[供稿单位:东城区委必威体育:委]   [责任编辑:郜蕾]