“3·15”晚会曝光后，东城区市场监督管理局连夜行动起来了！

　　央视“3·15”晚会曝光东方广场某钟表维修企业涉嫌侵害消费者合法权益后，北京市东城区市场监督管理局高度重视，第一时间组织执法人员到达现场连夜进行处置。

　　经核实，被曝光的企业是丽视达（北京）国际光学科技有限公司。该企业注册地址为北京市东城区东长安街1号东方广场东一办公楼八层8室，经营范围包含维修眼镜、钟表、电子产品等。

　　“3·15”晚会节目播出后，东城区市场监管局执法人员第一时间到达丽视达（北京）国际光学科技有限公司进行检查。到达后发现该公司已经下班，执法人员联系该公司负责人，要求其到场配合检查。随后，该企业工作人员到场，执法人员立即依法对丽视达（北京）国际光学科技有限公司开展调查。目前，相关调查工作仍在进行中。

　　针对媒体曝光该企业涉嫌侵害消费者合法权益的违法行为，一经调查属实，东城区市场监管局将依据有关法律法规对其违法行为依法严肃处理。

　　在今后的工作中，东城区市场监管局将“以点带面”开展钟表维修行业专项整治行动，深入排查辖区内钟表维修企业经营情况，严肃查处各类违法经营行为，积极规范行业主体经营活动，有力保障消费者合法权益免受侵害。同时，加大消费投诉信息公示力度，对辖区钟表修理等相关服务行业持续开展专项监督检查，不断优化辖区消费环境，努力营造诚实守信的市场秩序。

　　这次执法行动很及时、迅速！让消费者很安心。

　　3月15日，北京市东城区市场监督管理局对外发布《东城区2020年度消费者权益保护状况白皮书》，其中提出了三条消费建议，一定要记住呀！

　　白皮书显示：2020年东城区市场监督管理局共接收办理12345市民热线诉求29504件，其中疫情相关诉求2930件。全国12315平台共受理投诉14166件，举报17690件。

　　2020年度，12345市民热线和全国12315平台诉求主要集中于合同纠纷、网络交易、食品安全、教辅培训机构、预付卡、价格欺诈等领域。

　　合同纠纷类诉求24598件，占比为24.6%。问题集中在商超、美容健身、房产经纪、婚庆婚纱摄影、饭馆酒店、购物平台、旅游中介等领域，主要投诉商家不退货换货、不退款退费、欺骗消费者、强制消费、服务态度差等问题。重点点位是紫梧桐（北京）资产管理有限公司，问题集中在不履行合同承诺、不退押金租金、住宿环境与宣传不一致、乱收费扣费等。其他诉求相对集中的点位有苹果电子产品商贸（北京）有限公司、北京优客逸家资产管理有限公司、纳什空间创业科技（北京）有限公司。

　　网络交易类诉求50537件，占比为50.35%。问题多集中在购物、票务、餐饮、旅游等网络平台，诉求点主要为拒绝退换修、提供服务与承诺不符、虚假广告宣传、换购商品不发货等问题。重点点位是北京大麦文化传媒发展有限公司、北京猫眼文化传媒有限公司、北京当当网信息技术有限公司、苹果电子产品商贸（北京）有限公司、北京一商宇洁商贸有限公司等。购物节后该类诉求有短时爆发现象。

　　食品安全类诉求2782件，占比为2.78%。餐饮门店（含线上）和商超销售环节的食品质量安全投诉占比较大。门店卫生环境不达标、吃出异物、食物过期、操作不规范，商超销售过期食品、食品变质等问题是投诉热点。该类诉求疫情期间有所下降，下半年逐渐增多。

　　教辅培训类诉求5374件，占比为5.37%。投诉问题主要有退款退费不及时、扣费不合理、教学质量差、无法按时开课等。投诉点位较为分散，相对集中的诉求点位为北京优胜辉煌教育科技有限公司（优胜教育分公司及加盟店）、北京英孚语言培训有限公司（英孚东城相关分公司）、北京凯瑞联盟教育科技有限公司（芝麻街英语）、北京爱乐祺文化发展股份有限公司（爱乐祺）、北京晟庭教育咨询有限公司（金宝贝）、北京桔子树文化传播有限责任公司（桔子树东城相关分公司）。培训机构类型主要涉及英语、艺术及专业类培训。该类诉求随着疫情持续，下半年逐渐增多，北京优胜辉煌教育科技有限公司（优胜教育分公司及加盟店）投诉短时爆发。

　　预付卡类诉求5878件，占比5.88%。诉求问题集中在因商户无法营业而要求退卡退费，商户经营者变更无法消费等。诉求点位较为分散，主要集中在美容美发、健身、超市等领域。该类诉求受疫情形势影响，持续几个周期有所爆发，第四季度有所下降。

　　价格欺诈类诉求3335件，占比为3.34%。诉求以反映停车场、酒店、燃气收费不合理、不明码标价、价格上涨等问题为主。该类投诉在疫情初期集中爆发，主要有口罩、消毒液等消护用品价格上涨、蔬菜价格上涨等问题。

　　商品质量、行政许可、超范围经营、无照无证、不作为投诉也占一定比例，投诉量相对平稳。

　　东城区市场监督管理局依托消费投诉数据分析，形成以下三方面消费建议。在此向广大消费者发出提示，希望消费者提高消费安全意识，理性消费，积极维护自身合法权益。

　　老年人消费应注意：一要警惕、防范保健品、金融理财等高风险领域消费陷阱；二要选择证照齐全、资质优良的商家；三要谨记“保健品不能代替药物治疗”，防范保健品夸大和虚假宣传；四要留存发票、小票、电子转账记录等消费凭证；五要及时需求帮助，可拨打12345热线、向行业主管部门或属地市场监管部门、消费者协会进行消费投诉。

　　预付式消费应注意：一要审查商家是否证照齐全、资质合法。如教育培训机构是否取得营业执照、教育部门或人力社保部门颁发的许可证等相关办学资质，教学老师是否具备相应资质。二要谨慎签订合同，重点关注违约救济条款，谨防不公平格式条款。如教育培训机构消费需关注退课退费、课程时间地点变更、课程约定效果等条款。三要确认一次性缴费时间，避免一次性缴纳超过3个月时间跨度的费用，理性消费，拒绝折扣诱惑。四要注意合同签订机构、收款机构、发票开具机构是否一致，留存消费合同、收据、发票等重要交易凭证，积极维护自身合法权益。

　　餐饮消费应注意：一要选择清洁卫生、证照齐备的餐饮服务单位消费，建议选择实现“阳光餐饮”的餐饮企业就餐；二要注意分辨食物是否变质、是否有异物，若口感颜色有异应及时与商家沟通确认，谨慎食用。三要留存证据或发票，如遇纠纷可拨打12345热线或向属地市场监管部门、消费者协会投诉。