某日，李先生在浏览网页时，被手机上的消防工程师培训广告吸引。广告宣称，建华培训中心提供一级消防工程师培训，学员报班培训后，若考试不过，费用全退。这个承诺打消了李先生培训费“打水漂”的顾虑，他当即在网页填写了个人信息。不久，培训中心工作人员添加了李先生微信，并向其介绍培训内容。李先生多次通过微信，向工作人员确认“不过全退”的承诺是否真实有效，得到肯定答复后，交纳培训费14800元，双方签订培训协议。后李先生参加培训并考试，但未及格。李先生向建华培训中心申请退款，但培训中心却拒绝兑现当初的承诺。无奈之下，李先生诉至法院，要求建华培训中心退还全部培训费14800元。

　　庭审中，建华培训中心辩称，其与李先生签订的培训协议中没有“考试不过全额退费”的条款。对于李先生提交的　“不过全退”聊天记录，培训中心不认可其真实性。建华培训中心称，与李先生签订的协议中约定了退费的情形及标准，如果李先生坚持要求退费，可以按照协议约定退还李先生部分培训费5624元。

　　法院经审理后认为，李先生已明确表示不同意继续履行合同，建华培训中心也同意终止合同履行，法院确认双方合同解除。合同解除后，尚未履行的，终止履行；已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。

　　本案中，李先生在合同履行一年后要求解除合同，向建华培训中心提出退费申请，应按双方合同约定的退费金额进行退费。针对李先生提出的招生人员“不过全退”的承诺，因未能提交证据证明招生人员的身份，建华培训中心亦对此不予认可，因此应由李先生承担举证不能的后果。最终法院判令建华培训中心向李先生退还培训费6512元。

　　法官提醒

　　现实生活中，部分培训机构打出“考试包过、不过全退”的广告语来招揽学员。但当学员因考试不过申请退费时，培训机构又以双方协议中没有“不过全退”的约定拖延或拒绝退款。

　　法官在此提醒消费者，口头承诺不可轻信，“白纸黑字”定要牢记。消费者在选择培训机构时，应认真阅读该培训机构提供的书面协议，特别是有关退费的情形，是否明确写明若考试不通过，则全额退费。若培训机构声称“先交钱后签协议”，则要提高警惕，以免日后维权陷入被动。

　　（文中人物均为化名）