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【我为群众办实事】打造“接诉即答”“接单即办”机制升级版, 看石景山法院怎么做!

本站发表时间:[2021-06-08] 来源:北京石景山法院微信公众号 作者:

  原标题:我为群众办实事(30) | 打造“接诉即答”“接单即办”机制升级版, 看石景山法院怎么做!

  5月27日,石景山法院召开“打造‘接诉即答’‘接单即办’机制升级版新闻通报会”,向社会通报该院“接诉即答”“接单即办”机制升级版相关情况,确保联系法官到位率100%,力争反映事项办结率100%,切实为当事人和人民群众诉讼提供全方位司法服务。

  据石景山法院党组成员、副院长詹文杰介绍,该院党组高度重视“接诉即答”“接单即办”工作,通过加强组织领导,强化部门联动,主动靠前一步,进一步压缩工单办理周期,加强提示监督,真正实现让信息多跑路、群众少跑腿,不断提升司法为民工作水平。

  据了解,该院打造的“双接”机制升级版具体举措是:

  理念先行、思想引领

  同步优化法官联系与审执工作

  通过加强部门联动,以线上线下诉讼服务平台为主阵地组建工作网络,及时回应、定期梳理并解决群众反映强烈的重点和难点事项,及时改进工作方式。

  规范先行、制度保障

  切实有效提升工作质效

  建立“双接”机制联席工作制度,以通知、文件明确联系法官工作机制基本内容和责任主体,并建立通报考核机制,保证工作顺利开展。

  服务先行、沟通高效

  拓宽多元化沟通渠道

  在拓宽多元化沟通渠道方面,通过多平台公布审判团队成员“N号码”联系方式,诉讼窗口及时向法官发送当事人留言,节省当事人时间成本。

  答复先行、内外联动

  主动压缩诉求办理周期

  详细划分当事人在各平台提出的诉求种类,主动扩大诉讼咨询解答范围,压缩工单办理周期。

  监督先行、狠抓落实

  形成主动担当治理格局

  建立工单办理联络人群组,建立“双轨制”工单督办模式,将工单办结、回复群众情况纳入考核内容,探索建立常态化监督机制,定期通报诉讼服务工作情况,确保单单有跟进、单单有回复、单单不超时。

  数据显示,2018年以来,该院依托“接诉即答”“接单即办”机制在诉讼服务大厅共为当事人提供联系法官、诉讼咨询、案件查询、材料收转服务23万余次,热线平台接听来电热线由2018年3607件增至2020年8018件,年均增幅49.09%;诉讼服务工单由2018年310件增至2020年1362件,年均增幅109.61%。每年100%均在规定时限内完成各类工单的办理,提升服务质效,更好地满足当事人的司法需求。

  石景山法院立案庭(诉讼服务中心)庭长左文兢表示,下一步,该院将在提升服务水平、推动12368热线参与诉源治理工作机制建设、加强宣传推广方面持续发力,为群众解决纠纷减负去繁、提速增效,最大限度满足群众多层次多样化司法需求。

  典型案例:

  依托“双接”机制精准对接当事人需求 妥善快速处理纠纷

  原告上海某文化传播有限公司与被告北京某科技有限公司签订《视频委托拍摄合同》,合同约定被告委托原告拍摄制作武侠广告片,制作费用共计高达50万元,合同签订后,原告履行合同全部义务,被告拒不支付约定的制作费用,故原告诉至法院。原告邮寄立案材料后,为及时掌握案件进度,通过“北京法院诉讼服务”微信公众号提交了留言,称其公司急需案件争议款项发放员工工资,希望尽快审理案件。

  该院工单专职总联络员收到工单后,查询到案件仍处于立案阶段,将工单第一时间派发至立案法官,并将案件情况同步告知立案庭(诉讼服务中心)负责人和部门联络员,立案法官通过与原、被告电话联系,了解到原告因受疫情影响,生产经营困难,急需回笼资金。虽然案件法律关系简单,但考虑到被告也受疫情影响出现经营困难,被告极有可能出现倒闭的情况,为真正实现案结事了,该案通过诉前调解化解较为稳妥。在立案法官当事人释明调解解决纠纷时间短、程序便捷的优势后,原被告同意进行调解,案件被分配至调解员手中。调解中,调解员了解到原告远在上海,受疫情影响,至北京参加诉讼费用及成本较高,为减少当事人诉累,尽快解决纠纷,顺利帮助原被告复工复产,调解员与原被告法定代表人和诉讼代理人建立微信群,及时将起诉书送达被告,耐心细致地与当事人进行沟通,引导当事人使用在线调解平台进行在线调解,最终原被告达成一致意见,被告当即向原告支付相关费用,案件在一个月内通过在线调解解决。

  部门联络员及时跟进案件情况,并将工单结果反馈至总联络员,在工单回访中,原告表示,没想到自己的留言能够在这么短的时间内就得到法官的答复,并且通过工单的办理,案件得以迅速解决,有效地维护了自身合法权益,对于法院的“双接”机制予以了充分肯定。


[供稿单位:石景山区委必威体育:委]   [责任编辑:郜蕾]