原标题：党员先锋岗 | 郑伟联系法官工作组：用法院“好声音”架起便民服务“连心桥”

　　为深入推进“两个确立”主题教育，扎实推进“为群众办实事示范法院”创建工作，持续加强机关党的建设，切实提升基层党组织组织力，引导全体党务干部、党员干警立足岗位，敬业奉献，近期，石景山法院组织开展了“双命名”先锋岗创建活动，共15个审判团队（工作组）被授予“党员先锋岗”称号。今天与您分享郑伟联系法官工作组的故事。

　　在石景山法院，有这样一座“看不见”的桥梁，他们不与当事人会面，却通过线上热线解答了一个个问题，他们倾听群众声音、守护群众利益，他们热情周到、耐心细致，他们，就是石景山法院郑伟联系法官工作组的诉服人员。

　　石景山法院郑伟联系法官工作组由党员郑伟带领。从12368热线成立以来，郑伟就开始从事此项工作，2019年，杨笑颖也加入热线服务，二人通力协作，在日复一日的接听来电、回访的过程中，用心用情传递法律关怀。他们秉持“百姓有所呼，法院实时应”的宗旨，坚持单单有跟进、单单有回复、单单不超时，有一办一、举一反三，用实际行动架起了服务群众“连心桥”。

　　从“耳畔”到“指尖”全方位接诉

　　“您好，我要查询XX案件的进展？”

　　“好的，请说自己的姓名，稍等。”

　　“您好，我想要诉讼咨询。”

　　“好的，请讲一下您要咨询的问题。”

　　“您好，我要联系XX法官。”

　　“好的，您的诉求已经帮您记录下来了，这边会转承办法官为您解答。”

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　　每天早上9点到下午5点，此起彼伏的咨询电话铃声中，这样的对话重复了无数次，工作中，他们一边仔细聆听电话中当事人的诉求，一边飞速搜寻资料信息给予答复。半年来，日均接电话60个。

　　在岗位上坚守多年的郑伟，磨练出沉着、冷静、镇定的性格，用最少的时间，最高的效率为当事人提供便利，解决难题。

　　为了进一步加强规范化建设，郑伟带领工作组围绕该院《“接诉即答”“接单即办”联系法官工作机制实施办法》《“诉讼服务一体化应用系统”网络工单办理规范》等7个制度规范，进一步细化工作流程、统一工作标准，推动工作规范运行；同时，利用固定学习日定期对工单办理人员开展业务知识培训，提升接诉即答能力。

　　结合常态化疫情防控形势下工单骤增的情况，探索建立“双轨制”工单督办模式，压缩工单办理周期，将联系法官、诉讼咨询、意见建议、案件查询类工单办结时限统一压缩至24小时，确保当事人打得通电话、找得到法官、说得清情况、等得到回复，从“耳畔”到“指尖”全方位搭建起了一座服务群众“连心桥”。

　　群众工作无小事

　　下午一点半，热线铃声响起，组员杨笑颖快速接起电话，对方的声音里满是焦急：“法官您好，我上午从法院回来，发现身份证不见了，肯定是丢在法院了，但是忘了是丢在立案大厅还是诉服大厅了，您能帮我找找吗？我明天一早的火车回家，身份证丢了麻烦就大了……”

　　杨笑颖一边安慰当事人一边询问他的具体信息：“您别急，请把您的姓名、身份证号、在法院办理的事务告诉我，方便我们查找！”挂断电话后，她马上打给立案大厅、诉服大厅和后勤部门的工作人员，将具体情况进行说明。

　　半个多小时后，来电当事人的身份证在立案大厅被找到了，杨笑颖火速回拨过去，联系当事人到法院取身份证。“这下好了，当事人能顺利回家了……”，心里这么想着，她的脸上也漾起了笑容。

　　说来也巧，这两天，光是丢身份证打电话过来的就有三位当事人，咱们的接线员，都是“帮找身份证小分队”成员！

　　“我们把每次来电都当成一份沉甸甸的责任和信任，毕竟，诉讼无小事，如果一通电话能让群众反映的问题得到实质性响应，那我们的工作就没白做。”谈起自己的工作，组员杨笑颖如是说。

　　疫情之下彰显担当与温度

　　今年4月，首都疫情防控形势忽然严峻，按照上级要求法院三大场所暂时关闭，12368热线骤然增多，自4月26日石景山区开展大规模全员核酸筛查起至6月30日止，12368热线共接听来线1902通，是去年同期的3.5倍；办理留言工单1174条，是去年同期的3.1倍。

　　为切实满足疫情期间当事人的诉讼需求，工作组突破时空限制，不固化办公地点，不困于工作环境和硬件条件制约，在信息技术工作部门的配合下，打通内外网关于查询案件、联系法官、诉讼咨询等信息的互联互通，尽最大可能保障12368热线的正常运转。为了确保“单单有落实”，工作组对因线路繁忙等原因没有及时接通的电话，会利用晚上非工作时间逐个回拨，确保及时响应诉求。

　　一个电话，只闻其声，不见其人，他们用自己的责任心和使命感倾听、回应百姓的司法需求，传递着司法温度。郑伟联系法官工作组让这座特别、高效、便民、温暖的桥，将法院与人民群众紧紧相连。