顺义公安分局交通支队始终坚持为民服务理念，积极响应群众呼声，支队结合当前党史学习教育和必威体育：队伍教育整顿，从群众最关注、反应最集中的问题着眼，从最具体的工作抓起，坚持从小事入眼，从细微处着手，通过“三微”举措，把便民服务送到百姓的心坎上，用行动兑现“我为群众办实事”的承诺。
从细微小事入手，完善窗口服务方式
#01刀刃向内，自行开展“微创”手术
交通支队通过进一步完善业务流程，开展引导服务、限时办结、首问负责等一系列便民措施，全面实现了车驾管“一窗式”、“一站式”服务，努力减少中间环节；在业务大厅设置“我为群众办实事”意见箱，随时了解群众对办理业务的意见；设置了党员先锋示范岗，佩戴党徽、亮牌上岗，通过优质服务展现队伍良好形象。
#02做实“八件微小事”
交通支队梳理窗口服务中遇到的痛点、难点问题，坚持政策上利民、方式上便民、工作上亲民的服务理念，提供更周全、更贴心、更便捷的窗口服务。
一是开设“低位服务台”，为残疾或行动不便的群体提供便利；
二是开设老、孕、残专用窗口，提供绿色服务通道；
三是安排专人值守体检机，辅助群众办理体检、网上填报等事项；
四是开设“现金、银行卡传统收费”窗口，为不使用手机支付群众提供便利；
五是放置老花镜、救助药品、饮水机、等候座椅等便民物品设施；
六是开通马坡等执法分站，使群众就近办理，实现了人员分流，缩短等候时间；
七是大力推广“12123APP”应用，通过网上办理电子通行证等业务，“让数据多跑路，让群众少跑腿”，使群众足不出户即可完成交通违法行为的处理和缴费；
八是延长窗口服务时间，推迟下班时间，中午不关门，实现来站群众“一办到底”。
从微小舆情投诉抓起，落实群众呼声
“民有所呼、我有所应”是交通支队反映群众呼声的具体体现。
#01以百姓关注、舆情民意反映为突破口
针对群众反映石园大街、府前街、光明街等违法停车突出问题，交通支队在上述道路增设20余套交通违章停车监控设备和多套占用公交车道违法监控设备；
针对学校周边交通秩序问题，在木林小学、高丽营小学等学校路口、路段增设近百套交通监控设备；
针对城区司机入厕停车难问题，在城区10余处公共厕所周边，设置了临时停车区，司机因入厕可临时停车。
#02以群众信访投诉为导向
交通支队始终坚持“热线即为警情”的理念，聚焦群众反映强烈的热点诉求，推动“接诉即办”向“主动治理、未诉先办”深化。支队会同有关部门，在停车需求紧张的地区，增设路侧电子收费停车位1000余个，缓解停车难问题，同时针对区内停车问题突出区域，试点探索夜间限时停车政策。
深入调研群众建议，调整信号灯配时20余处点位，使路口通行能力显著提高；针对辖区多处路口不规范，信号灯易给驾驶员造成误导的情况，协调公路分局、交通局改造路口道路，调整信号灯位置，改善通行能力。
从轻微交通事故做起，成立“远程易处理中心”
探索科技赋能，创新实验轻微交通事故“远程处理”新模式
为全面提升为民服务质量，有效缩减事故处警用时，交通支队抽调民警、辅警10余人，成立“远程易处理中心”，每日7-19时，12小时不间断接警。真正实现接警即处警，处警时间不受空间、地域限制。
发生轻微事故后，当事人只需打开微信小程序，即可以远程视频方式同支队工作人员连线，远程取证、引导挪车、线上定责、及时理赔。试运行以来日均处置事故警情50余起，约占日均事故警情的50%。有效缩短处警时长，达到了轻微事故让群众少等待、早解决的目的，同时因事故造成拥堵的现象大大减少。
试运行期间，实现轻微交通事故平均5分钟挪移车辆，平均15分钟处理完毕，群众反馈良好，实际效果显著。
下一步，为应对夏季来临、事故量增多情况，交通支队将适时延长工作时间，使远程处理工作更加深入民心，使其真正成为交警、群众之间的“连心桥”。
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