一条热线平均40秒直通法院，一款手机APP全天候随时联系法官，一个工作站集约处理群众司法诉求，一支法官队伍实现16个街道259个社区巡回普法全覆盖……11月12日上午，北京市西城区人民法院正式启动“诉源治理直通车”工作，以创新司法供给为手段，通过“线网站巡”等形式对接社区、直联群众，将诉讼咨询、纠纷化解、普法宣传等服务送到百姓家门口。那么，“诉源治理直通车”工作都包括哪些内容呢？赶快跟小编一起“上车”来看一看。

　　24小时不打烊的指挥站 

　　走进诉源治理工作站，78平米的空间错落有致地划分为三个区域：房间中央摆放的流线形工作台为工单办理区；在北侧靠窗的热线接听区，4个接听席一字排开；房间东侧的线上视频调解区则被一整面磨砂玻璃隔开，形成相对安静独立的区域。

　　“工作站是我们收集群众诉求、统筹诉源治理工作的总枢纽和指挥站。”西城法院立案庭（诉讼服务中心）副庭长秦学伟介绍，直通车工作站依托全国法院系统统一的12368语音服务热线和北京市西城区线上线下统一的基层治理平台“西城家园”APP，通过人工+自助模式，提供线上回复、线下派单、线上调解、线下巡回、结果反馈、数据分析等24小时不打烊的司法服务。

　　据悉，西城法院于2019年10月25日成为北京市第五家实现12368直通的法院，由过去北京市高级人民法院转接来电改为直接接入呼叫。直通后日均接听电话110通，是直通之前的3倍，而群众等候时间则缩短为40秒，服务效率明显提升。

　　法院入驻“西城家园”APP 

　　“西城家园”APP于2019年11月4日上线，拥有西城区实名注册用户19万余人，覆盖全区所有街道社区。其中，“法院直通车”的入驻为群众和街道社区提供2种通道、9项选择的精准司法服务，成为该平台的重要亮点之一。

　　在工单办理区，管理员杨威的电脑屏幕上不时冒出新消息提示，这些消息都是群众或街道社区通过“西城家园”APP中“法院直通车”模块提交的提问。杨威熟练地单击信息、勾选问题库中对应事项、编辑后点击发送，不到三分钟，问题的回复就发送到了提问群众手机上。“如果是不常见的复杂问题或需要联系法官处理的事项，我会通过系统派单给对应审判庭，由法官2日内进行回复，每条提问结束后群众都可以打分评价。”

　　在一旁的视频调解区，巡回法官赵海正通过视频连线指导着展览路三塔社区的人民调解员，对一起遗嘱继承纠纷进行调解。“我背后的玻璃隔断既可以阻挡噪音，还可以保护被调解人的隐私。”说起这个新的工作场所，常年骑着自行车走街串巷指导调解的赵海法官颇为满意。

　　据了解，工作站日常运转由6名工作人员负责，但他们背后却有一支庞大的巡回法官队伍提供司法服务保障。这支普法生力军由西城法院175名员额法官和西城法院赵海志愿者服务队员为主体，根据工作站派单及时开展巡回审判、诉前调解、法律咨询、普法宣传等工作。他们将定向巡回与按需巡回相结合，对解纷需求较大的街道社区进行重点巡回。

　　诉源治理报告机制推动革新 

　　“我知道这个问题不归法院管，但希望借助你们的渠道，传递老百姓对社会治理方方面面的呼声。”这条来自于“法院直通车”平台的留言，正契合了西城法院推行直通车工作的初衷之一。

　　为了确保直通车工作政策取向上相互配套、实施过程中相互促进，西城法院成立了诉源治理工作领导小组，出台了5个配套制度文件5个，完善相关工作机制，其中就包括诉源治理报告机制。根据机制要求，西城法院将不定期向党委政府汇报、向街道社区通报诉源治理工作动态，分析治理难点、痛点、堵点，反映社会治理中的风险隐患，发挥司法的提示、警示作用。针对诉源治理过程中发现的问题，向相关部门发送司法建议，帮助其健全制度、堵塞漏洞、规范行为，并通过主动回访、征求意见，积极督促落实。

　　西城区委必威体育：委书记王旭对此给予高度评价，认为西城法院诉源治理工作是“不忘初心、牢记使命”主题教育的突出成果，要求总结经验、立即推广。北京市高级人民法院院长寇昉指出，“诉源治理直通车工作机制是诉源治理工作的重要创新”，要求北京高院相关部门研究推广。

　　“试运行一周以来我们已经接收群众诉求34起，线上指导调解6案，应两个街道申请开展了精准普法讲座，下一步，我们将积极推动直通车工作在实践中不断丰富完善，争取更加融入基层治理、更加贴近人民群众、更加缓解人案矛盾、更加提升法官能力，为区域社会治理贡献司法智慧和法院力量。”谈到直通车工作的未来，西城法院副院长刘玉民充满信心。