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北京市公益法律服务促进会调解员网上调解能力提升暨解纷云调解工作启动专题云培训
本站发表时间：[2020-03-19] 来源：北京市公益法律服务促进会 作者：
为了响应北京市的新冠肺炎疫情防控工作的号召，避免疫情次生纠纷的堆积、聚集，促进会在疫情初期即发起了公益调解倡议，召集专家参与在线调解，并且开通了线上的“解纷云”微信调解渠道。2020年3月12日-13日期间，促进会在线组织了200人次的参加的“调解员网上调解能力提升暨解纷云调解工作启动专题云培训”进一步增强调解员网上调解技能，服务群众、共度疫情、化难兴邦。
促进会副会长王越宏主持了系列培训，3月12日枫调理顺调解学院院长、惠普商学院认证讲师冯超做了以“调解核心能力培训”为主题的讲解。3月13日中国互联网协会调解中心首席调解员郭玉忠老师，进行了“观实案、品调解、过生活”为主题的调解技能分享。
冯超有多年培训经历，有丰富的实战经验，他从分析社会冲突及其背后思维模式入手，介绍了调解的主要工作、调解流程和调解员应具备的各项能力。冯老师侧重获取信任技能的讲解，包括当事人心态特点和应对策略，控制调解流程、搭建信任模型等工作方法。冯超老师的讲解拓宽了调解思路，同时也以其坦率、自信的调解员经历，鼓舞了投身调解的热情。
郭玉忠以风趣幽默的语言分享了他的调解经验与技巧，将20多年的调解经验上升为生活化调解、调解化生活的经验总结。郭玉忠老师建议发挥“提问”的作用，为当事人构建思考路径、对话框架，引导当事人梳理事实、寻求解决方案，以“六问”的思路梳理了调解过程，同时结合网络调解的特点，推荐使用图形化表达的方式，帮助当事人调利益、解心结，实现调解目的。郭老师举出一起互联网理财的群体纠纷的调解案例，生动展示了疑难纠纷中，调解前建立网上信息平台，面对面线下协商，再到形成调处指导小组、长期调处解决纠纷的前期沟通关键过程。
随后，专业技术人员对如何通过“解纷云”客户端参与调解工作和学习调解知识进行了演示和讲解。
王越宏副会长代表促进会对两位培训专家的饱含热情的课程分享表达了诚挚的谢意，也感谢疫情当前，积极报名参加公益调解的全体专家，她特别强调“您们勇担社会责任、化难兴邦的公益热情，积极进取、奉献社会的崇高精神，是社会进步与平安的源泉，让我们携手共进，共建和谐文明有序的社会”。
本次调解员培训是促进会首次尝试网上活动，参与人员之广泛，参与互动之踊跃，超出了活动设计预想，借助疫情防控之势，促进会将不断创新培训途径和调解工作途径，更好地为社会服务、为百姓服务。
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