公交车驶至终点站，司机却发现车上有个小男孩始终不下车，也没有家长陪同。无奈之下他只能报警求助……原来，小男孩是被父亲责骂后独自跑出来的，一番周折，民警联系到了小男孩的妈妈，母子得以团聚。
2月22日晚上7时，民警严劲松、孙秀娟和刘继明，在北京西站北广场公交场站巡逻时，被一名刚刚到站的320路公交车司机拦下，司机称一个小男孩在终点站一直不下车，也没有家长陪同。小男孩在公交车上见到民警显得有些紧张，不愿配合询问交流。
“小朋友，你是不是很想找到妈妈，阿姨可以帮你呀，但是你要先和我们一起回去，然后再慢慢告诉我们妈妈是谁，她在哪，可以吗？”晚上天气寒冷，女民警孙秀娟上前拉起小男孩的手，温柔地说。小男孩看着孙秀娟的眼睛，慢慢放松下来，随民警一同来到警务室，民警严劲松还将早晨上班时从家里带来的水果拿出来给孩子吃。也许是饿了，小男孩吃得狼吞虎咽。
经过一番耐心沟通交谈，小男孩终于开口，告诉民警自己名叫小军（化名），今年7岁，下午在家里因被父亲训斥，觉得特别委曲，特别想见到妈妈，但只记得妈妈每天要坐320路公交车上班，却不知道妈妈具体的工作地点，于是就趁人不备，跟着其他成年人混上了公交车。
在民警的提示下，小军又记起了妈妈的手机号，只是有个数字记不太清了。民警拿起电话，反复多次拨打不同的号码，多番尝试，终于拨通小军妈妈徐女士的电话。
听到民警叙述后，徐女士不断对民警表达感谢，说自己正在下班回家的路上，会马上来警务室接儿子。
看孩子饿了，民警严劲松还跑到附近的麦当劳餐厅给小军买了一份套餐，吃饱喝足后的小军立刻变得活跃起来。晚上8时30分，徐女士来到警务室，见到儿子安然无恙，激动得一把将儿子抱起来，感谢民警无微不至的照料。
温馨之余，民警也提示徐女士，回去后要认真和老公沟通，注意与孩子相处的方式，加强监护，避免类似情况再度发生。
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