“您好，这里是北京市12348热线平台，请问有什么可以帮您？”在热线大厅，礼貌的对话声和快速的键盘敲击声此起彼伏。

　　国庆节假期

　　有人选择外出游玩

　　也有人仍坚守在岗位

　　为群众解决法律问题

　　他们就是12348平台的接线律师们

　　他们全天候在岗

　　免费为市民提供法律咨询

　　12348平台自2020年开通周末节假日服务

　　实现全年无休

　　七天里，每天30余名律师

　　干部+值班律师“双值守”

　　用行动践行“为民服务不打烊”

　　12348平台是一个通过热线电话、网络和微信为群众提供免费法律咨询解答的地方。自2016年9月5日，12348平台正式上线运行以来，已经逐渐成为百姓身边不可或缺、贴身暖心的专业法律顾问。

　　10月1日至3日，12348平台已为群众提供咨询解答3300余人次，群众满意率98.79%，咨询类别前五位分别是：诉讼仲裁程序，劳动合同纠纷，离婚纠纷，房屋租赁纠纷，民间借贷纠纷。

　　观澜君采访了三位值班的律师

　　一起到现场看看他们的工作

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　　李素丽：用热情、耐心、专业提供法律服务

　　今年国庆假期，李素丽放弃了与家人团聚的机会，坚守在法律援助的第一线，她认为非常有意义。

　　法律咨询是法律援助制度中非常重要的一个部分，群众有法律问题都可以来电咨询，接线律师会知无不言，提出专业建议，保护来电者的合法权益。

　　李素丽和同事们一道用热情、耐心、专业的精神，为大家提供法律服务，向群众解疑释惑，为促进社会和谐稳定、实现祖国的繁荣富强努力奉献。

　　石悦鸿：依法依规解答、提供专业法律意见

　　石悦鸿说很庆幸选择了一个与社会经济同步发展，并日益得到社会普遍关注的律师职业，也很荣幸可以见证中国的法治进程，她要以实际行动为祖国母亲的生日献礼。

　　她说，热心倾听每一位寻求法律帮助、咨询法律问题的声音，依法依规、认真细致的全身心为每一位咨询者解答法律问题，尽量给每一位咨询者提供一个确实可行的法律意见，使每一位咨询者都能得到法律帮助，是作为值班律师工作的全部价值和意义所在。

　　她要在执业过程中维护律师的荣誉，维护社会公平正义，不忘初心，砥砺前行，严格履行作为一名首都律师的职责和使命。

　　梁凤杰：热情接听、耐心倾听、用心解答

　　在这个具有特殊历史意义的日子，12348平台一如既往地为人民群众提供法律服务。梁凤杰作为一名党员律师，说自己会在坚守岗位中热情接听每一个电话，耐心倾听每一个咨询，用心解答每一个法律问题，让每一个来电群众满意，用爱岗敬业的具体行动为祖国华诞献礼。

　　她相信，在大家的共同努下，12348热线会为广大群众提供更优质更满意的服务，同时祝福祖国繁荣富强、人民生活和谐幸福。