往常每天来政务服务中心大厅办事的居民都有100多人，现在一天最多也不超过20个人。疫情期间，辖区居民如何办理相关业务？南苑街道建立“四办平台”，实现政务服务“24小时不打烊”，让居民“足不出户”就能顺利办理各项业务。

　　“原先居民办理社保、医疗、生育等业务，需要跑腿、面对面，现在则可以选择网上办、帮代办、预约办、自助办，‘不见面’零距离办理业务。”南苑街道政务服务中心负责人匡卫群说。

　　原先，居民们总觉得面对面办事心里才踏实。疫情当前，网上办事一下子火了起来。居民们登录北京市人力社保局网站、北京市社会保险服务平台、北京市生育服务系统等，就可以办理就业登记、社保卡补换、变更定点医疗机构、职业培训补贴、户籍人口登记服务等10大类40余小项业务。

　　家住南苑街道机场社区的穆女士打来电话，反映本人急需看病，想要增加定点医疗机构。政务服务中心工作人员考虑穆女士年龄较大，在网上操作不方便，便通过电话，核对老人基本信息，在系统中完成了增加定点医疗机构。

　　“帮代办”更换社会保障卡、“帮代办”变更医疗机构……疫情防控期间，南苑街道政务服务中心已“帮代办”30余次。此外，政务服务中心还推荐居民使用EMS快递服务，工作人员“代跑腿”邮寄社保卡、再生育服务单、医保卡等凭证，实现居民“不跑腿”办理业务。通过预约办理，减少人员交叉和排队等候，对疫情防控和保障居民身体健康都有利。

　　南苑街道政务服务中心大厅一侧，有两台像银行自助服务机一样的机器，一台是政务服务便民自助终端，另一台是社保卡用户自助服务系统。办理业务的居民只需刷身份证人脸识别，便进入业务办理界面，通过自助机居民可以打印个人完税证明、五险缴纳明细、电子营业执照影印件、不动产登记等，也可以查询企业基本信息、机动车违法记录、医保交易信息等，实现居民和企业“就近办、自己办”，打通了疫情防控期间政务服务的“最后一公里”。

　　（通讯员 史莉）