此前，北京市房山分局周口店派出所立足“派出所主防”的实战职能定位，结合辖区实际，聚力打造了集“警情处置、纠纷化解、服务群众、证件办理、宣传窗口”等五大功能于一体的黄山店警务站。现今，黄山店警务工作站投入使用已过两月余，黄山店警务站窗口服务的群众满意率达100%。近日，首都社区警务将该警务站的日常工作展现给大家。
“点单”“打包”通通安排
黄山店警务站实行“1站2警3辅（辅警）”工作模式，服务范围覆盖9个山区村庄、6000余村民。为进一步推动警务前移工作，警务站建立了“政策解读、服务咨询、宣传展示”等多功能警民互动微信平台。
结合不同村庄的具体情况，驻站民警分门别类地组建了“村民自治”“党员活动”“房东房客”“超市采购”“文明养犬”“民宿管理”等22个微信群。身份证丢失怎么补办、出租房屋如何登记、犬证去哪儿办理……有需要的群众可直接在群内“@民警”线上“点单”，动动手指、随时随地了解办理流程，民警及时“接单”回应，让山高路远的群众少跑“冤枉路”。
辖区群众中，有不少不会使用智能手机的老年人，加上山区路陡、山间小路多、老人腿脚不便的实际情况，警务站警力化身“速递员”，往返数十公里路，将证件办理等业务送上门，打通警务服务的“最后一公里”。出一次警，办多件事，服务“打包”派送。在上门服务的同时，驻站警力还去村子里转转看看，发现并及时清整安全隐患，和乡亲们聊家常、话里短，了解他们的“急难愁盼”，以及开展电信网络诈骗防范宣传等……在一点一滴中推动辖区基层基础工作更扎实。
建站以来，黄山店警务站共开展延时服务12次，帮办代办证件400余件，窗口服务的群众满意率达100%。
多元联动 携手解纷
在黄山店警务站服务范围内，坡峰岭、药王谷、童话森林、红色背篓精神传承教育基地等自然和人文景观，逐渐成为热门旅游打卡地，这片地区旅游旺季的日均客流量高达3万人，因此各种纠纷和摩擦不可避免。
对此，黄山店警务站锚定“矛盾纠纷防范在源头、化解在萌芽、解决在前端”工作目标，发挥牵动作用，搭建起“公安+司法”“乡镇+村委+N”多元联动平台，警务站内专门设置“调解专席”，游客之间、游客与景区之间一旦产生矛盾纠纷，各方力量迅速响应、妥善处置，以守护游客安全、护航景区发展助力乡村“旅游热”。
这一解纷机制，也为当地村民解了不少心结。红苹果小区是辖区里的老旧小区，因水塔供水泵年久失修，导致小区供水难以满足居民日常需求。为解决居民用水大事，驻站民警通过联动平台，与村委会、自来水公司、小区物业等多番研判，决定从自来水供水主管道引水至各家各户，同时保留水塔供水，为小区长远稳定用水上了“双保险”。
水通了，小区居民好评如潮，先后拨通7通政府热线电话对驻站民警尽职责、善作为点赞致谢。
越是艰险越向前
台风“杜苏芮”带来的超强降雨，也让周口店地区暴雨如注、洪水凶猛。
接到防汛预警，黄山店警务站警力立即会同村干部提前准备防汛物资、转移山村险户，尤其是将独居、行动不便的老人群体先行转移。雨情急令、迅速响应，驻站警力前期扎实摸排的基础数据派上了大用场。
洪水肆虐，道路中断，驻站警力只能通过监控“鸟瞰”辖区汛情。在此期间，发现泥石流朝着北下寺村汹涌而来，十万火急。民警及时联系村里的治安积极分子，将可能波及到的群众火速转移，避免了人员伤亡。
暴风骤雨退去，为稳定灾民情绪，驻站民警到安置点与群众同吃同住、重建家园，同时把联系电话告知大家，以“有困难找警察”筑起无形的“心理堤坝”。8月6日，驻站民警谢辉龙接到村民赵女士求助电话，其表弟李先生突发疾病，因腿部瘫痪无法自行下山医治。谢辉龙迅速联系蓝天救援队和120急救车赶赴现场，发现确需送医救治，随即与救援同志手抬担架下山。历经3小时碎石遍布、曲折蜿蜒的路程，李先生终于得到医治，脱离了生命危险。
此次汛情中，黄山店警务站经受住了考验，在“平安不出事”上精准发力，为辖区群众零伤亡贡献了坚强又温暖的藏蓝力量。
素材来源/首都社区警务
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